XTRO bietet Serviceverträge für den Support und Betrieb der IT Systeme von Unternehmen. Dabei profitieren unsere Kunden von der flexiblen und maßgeschneiderten Gestaltung der vertraglichen Vereinbarungen. Unsere Leistungen beinhalten:

• Anwendersupport
• Support IT Personal ( Administratoren)
• Betrieb IT Systeme
• Monitoring IT Systeme

Es stehen verschiedene Service-Levels mit unterschiedlichen Leistungen zur Auswahl. Hierzu gehören zum Beispiel 7x24 Helpdesk, Hotline und ein Vor-Ort-Service mit festen Reaktions- und Lösungszeiten. Im Rahmen eines Servicevertrags profitieren unsere Kunden von folgenden XTRO Services:

• Hotline - Telefonische Unterstützung (Tageszeiten nach Vereinbarung)
• Bereitschaftsteam - Laufender Zugang zu unseren IT Experten
• Vor-Ort Service - Betreuung vor Ort (Reaktionszeit nach Vereinbarung)
• Kundenbetreuer - Je ein ständiger Betreuer aus der Technik und dem Vertrieb
• Dokumentation - Aktuelle Dokumentation der Kundensysteme
• Jour Fixes - Statusbesprechungen bezüglich notwendiger Maßnahmen
• Sicherheitshinweise - Informationen über potenzielle Störungsquellen

Wir informieren unsere Kunden mit Servicevertrag stets zeitnah über aktuelle Sicherheitshinweise, geben Empfehlungen ab und übernehmen die Installation von sicherheitsrelevanten Softwareupdates auf den von uns betreuten IT Systemen. Ferner stellen wir auf Wunsch unseren Kunden einen Datenschutzbeauftragten zur Seite.